Política de reembolso

Queremos que compre com confiança. Se não estiver satisfeito, pode solicitar a devolução da sua encomenda nos termos abaixo.

1. Prazo para solicitar a devolução

Pode comunicar a sua decisão de devolver a encomenda no prazo de 14 dias seguidos após a entrega, sem necessidade de indicar um motivo, quando o direito de livre resolução for legalmente aplicável.

Para iniciar o processo, envie um email para geral@capilarco.pt com:

• Nome utilizado na encomenda;

• Número da encomenda;

• Produto que pretende devolver;

• Fotografias, caso o produto tenha chegado danificado, incorreto ou com alguma anomalia.

Responderemos com as instruções e a morada para devolução. Não envie produtos sem contactar previamente o apoio ao cliente.

2. Condições do produto devolvido

O produto deve ser devolvido em bom estado, completo, com os acessórios incluídos e, sempre que possível, na embalagem original. O cliente pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O consumidor poderá ser responsável pela desvalorização resultante de um manuseamento superior ao necessário. Quando legalmente aplicável e previamente informado, produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene poderão ficar excluídos do direito de livre resolução depois de aberto o selo.

Esta limitação não afeta os direitos legais em caso de produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme.

3. Custos da devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente quando a devolução resulte de mudança de opinião ou exercício do direito de livre resolução.

Se o produto estiver danificado, incorreto ou não conforme por responsabilidade da CAPILAR CO., suportaremos os custos razoáveis da devolução, após análise do caso.

Recomendamos utilizar um método de envio com rastreamento. Não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas antes de serem recebidas.

4. Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos o produto, enviaremos uma confirmação por email. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo diferente permitido por lei.

Nos casos de livre resolução, o reembolso será processado dentro do prazo legal. Poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do seu envio.

Quando aplicável, serão reembolsados os custos da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada no momento da compra. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais cara não serão reembolsados.

O tempo necessário para o valor aparecer na conta depende do banco ou prestador de pagamento.

5. Produtos danificados, incorretos ou não conformes

Verifique a encomenda após a entrega. Se receber um artigo danificado, incorreto, incompleto ou com defeito, contacte-nos assim que possível através de geral@capilarco.pt, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do produto e da embalagem.

Analisaremos a situação e apresentaremos a solução legalmente adequada, que poderá incluir substituição, redução do preço, reparação quando aplicável ou reembolso.

6. Cancelamento de encomendas

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos imediatamente. Faremos o possível para interromper o processamento. Se a encomenda já tiver sido expedida, será necessário seguir o procedimento de devolução.

7. Contacto

Email: geral@capilarco.pt
TikTok: @Capilar Co.