Política de envio
Esta Política de Envio explica como processamos e entregamos as encomendas efetuadas na loja CAPILAR CO.
1. Destinos
Enviamos atualmente para: Portugal.
Os destinos efetivamente disponíveis são apresentados no checkout. Se uma morada não for aceite pelo sistema, contacte-nos através de geral@capilarco.pt antes de concluir a compra.
2. Processamento
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente preparadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte. Em períodos promocionais ou de elevada procura, o processamento poderá demorar mais tempo.
3. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega e o método de envio disponível são apresentados no checkout. O prazo começa após a expedição da encomenda e não inclui o tempo de processamento.
As datas de entrega são estimativas e podem ser afetadas por feriados, greves, condições meteorológicas, inspeções aduaneiras, períodos de elevada procura ou outras situações fora do nosso controlo razoável.
4. Custos de envio
Os custos são calculados e apresentados antes do pagamento, de acordo com o destino, peso, valor da encomenda e modalidade escolhida. Eventuais campanhas de envio gratuito aplicam-se apenas durante o período e nas condições anunciadas.
5. Rastreamento
Quando disponível, o cliente receberá por email ou outro canal indicado o código de rastreamento após a expedição. O rastreamento pode demorar algum tempo a apresentar a primeira atualização.
6. Morada incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por confirmar que o nome, contacto e morada estão corretos. Se detetar um erro, contacte-nos imediatamente. Não podemos garantir alterações depois da expedição.
Se a encomenda for devolvida por morada incorreta, incompleta, ausência do destinatário ou falta de levantamento, poderá ser necessário pagar um novo envio antes da reexpedição, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
7. Encomendas atrasadas ou sem atualização
Se o prazo estimado tiver terminado ou o rastreamento não apresentar atualizações durante um período anormal, contacte geral@capilarco.pt com o número da encomenda. Abriremos uma averiguação junto da transportadora e manteremos o cliente informado.
8. Encomendas danificadas ou extraviadas
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, fotografe-a antes de abrir e conserve todos os materiais. Contacte-nos assim que possível com o número da encomenda e fotografias.
Em caso de extravio confirmado ou dano pelo qual sejamos responsáveis, apresentaremos uma solução adequada, como substituição ou reembolso, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
9. Envios internacionais
Quando aplicável, encomendas internacionais podem estar sujeitas a impostos, taxas alfandegárias ou encargos cobrados pelas autoridades do país de destino. Salvo indicação expressa no checkout, esses valores não estão incluídos no preço e são da responsabilidade do destinatário.
10. Contacto
Email: geral@capilarco.pt
TikTok: @Capilar Co.